FASES DE ITIL
FASES DE ITIL
En ITIL v3 reestructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de vida del servicio" separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos especializados. Esta modificación responde a un enfoque empresarial para grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL en sus operaciones y aspira a consolidar el modelo para conseguir aún mejores resultados.
Es por ello que los especialistas recomiendan que empresas emergentes o medianas no utilicen ITIL v3 si no cuentan con un modelo ITIL consolidado y aspiran a una expansión a muy largo plazo. El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases también llamadas disciplinas, correspondientes a los nuevos libros de ITIL:
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación del Servicio
- Mejora Continua del Servicio
1. Estrategia de Servicio
Esta fase tiene el propósito de definir qué servicios se prestarán, a qué clientes, y en qué mercados. Es decir, debe convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico determinando en primera instancia, aquellos servicios que deben ser prestados y por qué han de ser prestados.
ITIL Estrategia del Servicio está en el centro del marco de gestión de servicios ITIL, una parte del conjunto de las mejores prácticas globales. Los ejecutivos de TI, líderes empresariales, y cualquier persona involucrada en servicios de TI, pueden usar esta publicación como una guía de las mejores prácticas necesarias para una estrategia de servicio que ofrece resultados y logra los objetivos de negocio.
La etapa de la estrategia de servicio del ciclo de vida del servicio de ITIL es crucial para la definición de una estrategia de servicio de TI que opera de manera efectiva dentro de su contexto de negocios. Valiosa por sí misma, ITIL Estrategia del Servicio dará aún mayores beneficios cuando se usa como parte del enfoque totalmente integrado descrito por las otras publicaciones básicas dentro de la suite de ITIL ciclo de vida.
2. Diseño del Servicio
El diseño de servicio es la siguiente actividad a realizar una vez identificado un posible servicio, que consiste en analizar su viabilidad. Para este análisis se busca el equilibrio entre los recursos disponibles (recursos humanos, técnicos y financieros), la funcionalidad del servicio y el tiempo disponible para satisfacer las necesidades del negocio. Tras este análisis, se planifica la seguridad, las políticas de prevención y actuación ante desastres. La última actividad a realizar en la fase de diseño es el diseño de la puesta en marcha, para lo que se tiene en cuenta la reasignación de cargos, la infraestructura y el software a implementar. El objetivo principal de esta fase es entregar una solución que entienda la visión general y las necesidades del negocio.
La etapa de diseño de servicios ITIL del marco de gestión de servicios ITIL ofrece orientación global de las mejores prácticas de los profesionales de TI y líderes de negocios que quieran mover su estrategia de TI hacia adelante. Este enfoque paso a paso para la planificación se centra en la calidad y eficiencia, lo que lleva a los servicios de TI robustas que resista la prueba del tiempo.
La comprensión de las prácticas de TI, procesos y políticas que gobiernan sus conducirán a la excelencia en el diseño de servicios de TI. Esta publicación describe un método para asegurar los servicios de TI más relevantes se introducen en ambientes totalmente compatibles, para satisfacer las necesidades actuales y futuras de una organización. Valiosa por sí misma, ITIL Diseño del Servicio dará aún mayores beneficios cuando se usa como parte del enfoque totalmente integrado descrito por las otras publicaciones principales de la suite de ITIL ciclo de vida.
3. Transición de Servicio
El objetivo principal de esta fase es facilitar que un conjunto de servicios definidos en la fase de diseño evolucionen hasta llegar a ser un producto accesible que otorga valor a los usuarios finales.
Otros objetivos 'secundarios' son los relativos a dar soporte a todo el proceso de cambio del servicio, minimizar los riesgos que puedan surgir o mejorar la satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados. Para conseguir esto es necesario que se disponga de una planificación del proceso de cambio, existan entornos de pruebas y producción y de que se cierre la transición con una detallada revisión post-implementación. Como resultado se conseguirá implementar nuevos servicios más eficientemente, éstos responderán mejor a los cambios de requisitos del cliente y se controlarán mejor los riesgos.
La etapa de Transición del Servicio ITIL del marco de gestión de servicios ITIL ofrece una guía de mejores prácticas globales para los profesionales que deseen introducir servicios nuevos y modificados, lo que garantiza que el valor identificado en la estrategia de servicio se mantiene y control de los riesgos para suavizar las operaciones.
ITIL Transición del Servicio describe las mejores prácticas para la gestión del cambio de servicio, y ayudar a los departamentos y empresas para la transición de manera eficiente, de un estado a otro. El efecto del cambio de operaciones, clientes, usuarios y el negocio son todos considerados en esta etapa crítica de la suite de ITIL ciclo de vida.
4. Operación del Servicio
La fase de Operación del Servicio es la más crítica de las fases del Ciclo de Vida de los servicios de tecnología de la información del Estándar ITIL. Una correcta organización y coordinación de todos los agentes involucrados es finalmente de lo que depende para que los clientes y usuarios tengan la percepción de la calidad de los servicios prestados.
La etapa de Operación del Servicio ITIL del marco ITIL pone de relieve las mejores prácticas para la entrega de TI para satisfacer los niveles de servicio acordados para los usuarios de negocios y clientes. Operación del Servicio ITIL también incluye la gestión del día a día de la tecnología necesaria para ofrecer y servicios de apoyo.
La prestación eficiente de los servicios acordados es esencial para mantener la satisfacción de los negocios y la confianza en TI. Reduce el riesgo de interrupciones del servicio, y asegura que los niveles autorizados de acceso están siempre disponibles.
5. Mejora continua del servicio
El enfoque en esta fase se centra en estar continuamente alineando y re-alineando los servicios de TI a las necesidades del negocio, identificando e implementando mejoras en los servicios de TI que a su vez soportan los procesos de negocio.
Para poder existir una mejora continua en TI debe haber un monitoreo y medición de las actividades y procesos involucrados en los servicios que se ofrece, entre ellos podemos catalogarlos por:
- · Conformidad: los procesos se adecuan a los nuevos modelos y protocolos.
- · Calidad: se cumplen los objetivos preestablecidos en plazo.
- · Rendimiento: los procesos son eficientes y rentables para la organización TI.
- · Valor: los servicios ofrecen el valor esperado y se diferencian de los de la competencia.
Mejora Continua del Servicio proporciona una guía de mejores prácticas para la introducción de un ciclo de mejora de la gestión de servicios y un enfoque estructurado para evaluar y medir los servicios.
Es esencial que los servicios de TI para mantener el ritmo de las cambiantes necesidades empresariales. Esta publicación describe las mejores prácticas para identificar oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida de ITIL, con un enfoque en la eficacia a través de servicios, procesos y costos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario